Fox-pizza

Крупнейшая сеть пиццерий в Иркутской области.

Продуктовые задачи

• Обновление/поддержка сайта и приложения
• Проверка гипотез
• Улучшение юзабилити метрик
• Повышение конверсии

Моя роль

В течение восьми месяцев я генерировал и проверял гипотезы, улучшал бизнес-метрики и отвечал за редизайн сайта и мобильного приложения.

Команда

1 Продукт менеджер 2 UX/UI дизайнера 1 Иллюстратор 2 Бэкэнд, 2 фронтенд 2 Аналитика

Продукт

Клиент поставил глобальную задачу: “разработать новый сайт, упростить и автоматизировать оформление онлайн-заказов на доставку”.

Существующий сайт морально устарел, как внешне, так и в плане функционала.

Каждый заказ менеджеры обрабатывали вручную, перепроверяя данные клиента и перенося их в систему учета IIKO.

Анализ

Наша команда из двух дизайнеров, совместно с аналитиками и продуктовым менеджером, провела анализ бизнес-процессов и разработала план по автоматизации всех этапов, связанных с оформлением заказа.

Исследования

После утверждения основных бизнес-процессов я приступил к ресерчу и исследованиям

• сравнительный анализ конкурентов дал понимание, какие услуги и на каком уровне предлагают наши прямые конкуренты

• swot-анализ помог найти новые точки роста

• S (Сильные стороны)

• W (Слабые стороны)

• O (Возможности)

• T (Угрозы)

• опросы, тесты, глубинки на основе 10 интервью из разной ЦА + составил mini-cjm, персоны, карту эмпатии

• cуществующие проблемы

• персоны + cjm

• карта эмпатии

• инсайты

Гипотезы на основании исследований

- Пользователи хотели бы отслеживать статус своего заказа

- Возможность редактировать свой заказ положительно скажется на пользовательском опыте

- Добавление функционала “повторный заказ” улучшит удобство пользования

Инсайты

Пожалуй самым неожиданным результатом исследования стал инсайт, что при покупке пиццы для людей важнее картинка, чем цена/вес/описание. Например если подкрутить контрастность на 3-7%, то можно поднять конверсию еще на 1%.